卓悅美容有限公司旗下多間美容院包括悅榕莊、Dr.Protalk、水云莊昨日（1日）起暫停營業，民主黨表示，截至今日中午共接獲超過500宗求助，涉及金額超過2300萬，預計求助人數及涉及金額均會不斷上升。
民主黨消費者權益政策發言人袁海文指出，有不少苦主面對缺乏單據及療程紀錄的困難，因為有關文件或紀錄也是只存放於美容院內，更有多位苦主指過往曾向職員要求提供有關紀錄也被拒絕。
袁海文認為美容院過往營運手法欠缺透明度，應盡快向客戶交代現時營運的安排、預繳套票療程的影響、客戶個人療程紀錄等事宜。
袁海文昨日呼籲，如消費者是使用信用卡購買有關美容套票服務，應盡快聯絡其香港信用卡發卡機構，善用信用卡退款保障機制，要求 Chargeback／信用卡爭議交易及退款，並提供相關證明文件，取回未能履行服務的金額。
袁海文其後留意到，每間銀行的信用卡退款機制不一，不過仍有發卡銀行已表明會處理，請客戶填表；但有多間銀行指暫停營業而不是結業，所以不能處理。但至於有消費者是經「分期貸款」付款，因該方式涉及發卡機構和持卡人之間的貸款協議，是不受退款機制的保障，消費者仍需負起定期還款的責任。
袁海文團隊呼籲，受影響的消費者可填妥電子表格 https://bit.ly/2WHzKSu 或WhatsApp 聯絡 51399171，稱會於今明兩晚再舉辦網上苦主會。
撰 ／ Hong
