申訴專員公署早前接獲不少投訴指，審研效率促進辦公室轄下的 1823 在2022年1月至5月期間沒有接聽市民的電話，又暫停處理書面查詢及投訴，令市民求助無門。申訴專員趙慧賢今日（28日）宣布展開主動調查1823處理投訴及查詢的成效。
港府於6月15日答覆立法會議員提問時承認，受第五波疫情影響，1823的來電量有時會超出系統上限，其中在3月至5月，有63%的來電被系統斷線，即致電的市民未能與1823的職員對話或留言。
公署又指，在疫情前也接獲市民投訴指1823遲遲甚至沒有接聽電話，當時效率辦表示因有突發事件或部門推出新服務，令求助或查詢電話急增，以致1823一時間未能應付；而就處理涉及多個部門的投訴個案，1823的協調角色不時受到質疑。
申訴專員趙慧賢指，若1823未能有效運作或部分服務間歇停頓，不單會對市民造成不便，也會影響到部門日常處理公眾查詢及投訴的工作，港府亦未能透過1823接收市民對政府服務的意見，或從而影響促進政府良好管治及提升公共行政效率和質素。故決定展開主動調查，審研1823處理投訴及查詢的成效，包括處理涉及跨部門投訴的機制，以及在有需要時提出改善建議，並歡迎市民於8月29日或之前以書面把意見送達申訴專員公署。
