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Home新聞1823被多人投訴早前沒有接聽電話 曾暫停處理書面查詢及投訴 申訴專員公署主動調查

1823被多人投訴早前沒有接聽電話 曾暫停處理書面查詢及投訴 申訴專員公署主動調查

申訴專員公署早前接獲不少投訴指,審研效率促進辦公室轄下的 1823 在2022年1月至5月期間沒有接聽市民的電話,又暫停處理書面查詢及投訴,令市民求助無門。申訴專員趙慧賢今日(28日)宣布展開主動調查1823處理投訴及查詢的成效。

港府於6月15日答覆立法會議員提問時承認,受第五波疫情影響,1823的來電量有時會超出系統上限,其中在3月至5月,有63%的來電被系統斷線,即致電的市民未能與1823的職員對話或留言。

公署又指,在疫情前也接獲市民投訴指1823遲遲甚至沒有接聽電話,當時效率辦表示因有突發事件或部門推出新服務,令求助或查詢電話急增,以致1823一時間未能應付;而就處理涉及多個部門的投訴個案,1823的協調角色不時受到質疑。

申訴專員趙慧賢指,若1823未能有效運作或部分服務間歇停頓,不單會對市民造成不便,也會影響到部門日常處理公眾查詢及投訴的工作,港府亦未能透過1823接收市民對政府服務的意見,或從而影響促進政府良好管治及提升公共行政效率和質素。故決定展開主動調查,審研1823處理投訴及查詢的成效,包括處理涉及跨部門投訴的機制,以及在有需要時提出改善建議,並歡迎市民於8月29日或之前以書面把意見送達申訴專員公署。

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