文化體育及旅遊局局長楊潤雄在今天（11月12日）下午的傳媒會見中回答了記者對康文署新系統SmartPLAY的疑問。記者詢問了系統推出前是否進行了測試、為何沒有確保系統運作正常後再推出以及為何沒有制定後備方案等問題。楊潤雄解釋了新系統的優點和遇到的困難，並表示局方已經有後備方案應對問題。局方將根據市民的使用情況進一步調節系統，以提供更好的服務。
楊潤雄解釋說，新系統的推出是為了解決舊系統在處理預訂和報讀訓練班等方面的限制，使市民能夠更方便地使用設施和場地。新系統在處理申請時，同一時間處理能力從舊系統的一千個提升到一萬個。
然而，新系統在啓用的第一和第二天遇到了一些困難。楊潤雄解釋道，第一天早上系統啓用時，因為有大量用戶上網使用系統，超過了預測的用量，導致首四十五分鐘出現了問題。但在七時四十五分之後，康文署已經陸續處理和解決了問題。至於第二天，付款系統方面出現了一些問題，局方正積極調節系統以提供更好的運作。
針對記者的問題，楊潤雄表示，局方確實有後備方案，包括停止系統重新啓用和使用舊系統等。但局方當時的判斷是問題可以在短時間內解決，因此選擇了持續改善系統，而不是完全轉用其他方案。局方在測試方面已盡力做到全面，但無法預見所有情況，仍在按照程序不斷改善系統以提供更好的服務。
