消費者委員會（消委會）發表了一項名為「倡規範家居裝修 建舒適美滿之家」的研究，指出本港家居裝修行業存在不少問題，例如服務質素不一、不合規工程、資訊不透明等，對消費者造成不少困擾和損失。消委會建議政府應設立一個認可的認證制度，以提升行業水平和保障消費者權益，並採用另類爭議解決機制，以減低消費者在發生爭議時的時間和金錢成本。
消委會表示，本港家居裝修市場的需求一直很大，但目前沒有專門的法律框架規管行業的營運，導致消費者在聘用家居裝修公司時，只能依賴一般的消費者保障法例和普通法，未能就所面對的痛點得到具針對性的保障。消委會在 2017 年至 2023 年期間，共接獲 1,205 宗有關家居裝修服務的投訴，涉及總金額高達逾 2.7 億元，每宗個案平均涉及金額接近 23 萬元。
消委會進行了一個全面的研究，稱有系統地了解消費者對行業的觀感，並辨識有問題的營商手法，以及參考其他市場的法律法規和消費者保障措施，提出適用於香港的建議。消委會提出了四大建議，包括提供標準報價單範本、設立政府認可的認證制度、採用具成本效益和高效率的另類爭議解決機制，以及加強消費者教育，以提升消費者的認知和對他們的保障，同時改善行業整體質素。
