消費者委員會表示，智能手機和無線藍牙耳機已成為不少人的日常必備品，款式功能亦不時推陳出新，吸引消費者花費更換，但久而久之製造出大量電子廢物。然而，手機和耳機均屬較耐用電子產品，不少型號價格不菲，動輒數千至過萬元不等，消費者有合理期望手機耳機品牌能提供較佳的維修保養計劃，亦可支持環保。
消費者委員會於今年1月至2月期間，檢視了市面上6個手機品牌及11個耳機品牌（當中6個亦為手機品牌）的售後保用、延長保用及保用期外的維修服務範圍及收費等資料，發現手機產品的延長保用計劃在收費、維修費用及購買時限均存在頗大差異。
是次調查的9款智能手機售價由最低$2,699至最高$15,988，相差接近5倍，而當中有超過一半售價逾$7,500，惟全部保用期只有1年，若消費者認為較高價產品應有較長保用期，是次研究或會令消費者失望。
對比歐盟法規 (EU) 2023/1670訂明生產商須在產品停售後維持手機備件最少7年，是次調查的手機品牌零件存倉期只有約2年至4年不等；消委會倡議政府、業界可參考歐盟的相關法規，研究延長及訂明產品維修及備件供應的期限，減低消費者替手機進行維修時可能遇到的阻礙，推動可持續消費。
另外，並非所有調查的品牌都有向消費者提供回購舊手機等環保措施，儘管手機並非受管制電器「四電一腦」中的其中一類，銷售商並沒有法定除舊責任，惟電子產品品牌理應較消費者更具備處理電子垃圾的知識，尤其是內置鋰電池的產品。因此消委會建議業界應完善其回收及回購政策，為環保作出貢獻。消費者在購買新產品前，亦應衡量自身實際需要才作決定。若需要購買新機，可考慮將舊裝置轉送給有需要人士或轉售，減少浪費。
