申訴專員陳積志於今日（10日）宣布展開全面調查，審研醫院管理局（醫管局）提供輔助器材借用服務的程序和機制。醫管局轄下醫院向病人及其家屬或照顧者提供輪椅、手杖及步行架等輔助器材，協助康復期間的日常活動及復康治療。雖然服務惠及市民，但有資料顯示，借用及歸還手續繁複，例如要求按金繳款人親自攜帶收據領回按金，未能出示收據者即使證明器材完好亦不獲退款。
陳積志表示，輔助器材對病人康復及減輕照顧者負擔至關重要，但現行安排或造成不便。每件器材按金高達3,500元，若因遺失收據無法退款，可能引發爭議並增加經濟負擔。此次調查將深入檢視醫管局借用服務的程序，探討改善空間，提出適切建議，確保服務更便民，真正惠及病人、家屬及照顧者。
申訴專員公署歡迎市民於2025年7月10日前以書面提交意見，協助完善調查。陳積志強調，調查旨在優化醫管局輔助器材借用機制的效率與公平性，減少市民的不便，特別是針對高額按金的退還限制，務求提出切實可行的改善措施，提升服務質素，保障市民權益。
