申訴專員陳積志於今日(10日)宣布展開全面調查,審研醫院管理局(醫管局)提供輔助器材借用服務的程序和機制。醫管局轄下醫院向病人及其家屬或照顧者提供輪椅、手杖及步行架等輔助器材,協助康復期間的日常活動及復康治療。雖然服務惠及市民,但有資料顯示,借用及歸還手續繁複,例如要求按金繳款人親自攜帶收據領回按金,未能出示收據者即使證明器材完好亦不獲退款。
陳積志表示,輔助器材對病人康復及減輕照顧者負擔至關重要,但現行安排或造成不便。每件器材按金高達3,500元,若因遺失收據無法退款,可能引發爭議並增加經濟負擔。此次調查將深入檢視醫管局借用服務的程序,探討改善空間,提出適切建議,確保服務更便民,真正惠及病人、家屬及照顧者。
申訴專員公署歡迎市民於2025年7月10日前以書面提交意見,協助完善調查。陳積志強調,調查旨在優化醫管局輔助器材借用機制的效率與公平性,減少市民的不便,特別是針對高額按金的退還限制,務求提出切實可行的改善措施,提升服務質素,保障市民權益。
