國泰航空為了應對機師不足的問題，已於1月及2月取消平均每日12班（或約6對）航班，並已通知受影響的顧客。該公司表示，這是為了確保農曆新年期間的航班運作穩定，並向顧客致歉。
據國泰航空透露，由於在聖誕節和新年期間低估了所需的候命機師數目，導致1月的機師值勤表出現問題。為了減低事件對顧客帶來的影響，團隊一直努力尋求解決方案，並感謝機組運作支援團隊、機場團隊和機師同事的配合。
國泰航空營運及航空服務總裁麥皓雲表示，這次航班臨時改動不符該公司的標準，並向顧客誠摯致歉。他表示，已成立一個工作小組跟進及徹查事件起因，並落實改善方案，以期為香港市民提供可靠而優質的服務。
