申訴專員公署於2025年7月2日發布2024/25年度年報，顯示在查詢、申訴、重新評審及覆檢個案均超出服務指標。申訴專員陳積志自2024年4月履新後，制定三項策略：推廣調解快速處理申訴、促進跨部門協作及宣揚正面申訴文化。公署完成8項主動調查及40個全面調查，提出254項改善建議，較上年增37%，全數獲政府部門接納。
年度內，公署成功調解555宗申訴，接近上年度的三倍，佔跟進個案33.5%，平均處理時間僅10.87天，創紀錄新高。公署完成3宗跨部門協作主動調查及141宗相關個案，推動高效公共服務。此外，公署首次為大學及中學舉辦13場「正面看申訴」講座，並計劃成立香港國際申訴專員學院，增強培訓及國際交流。
公署共處理4,664宗申訴個案，當中3,009宗經評審結案，1,655宗跟進結案。為表揚改善公共行政的貢獻，公署向16個部門發出41封嘉許信及向申訴人頒19張感謝狀。自2024年11月起，公署對查訊個案提出106項觀點，均獲接納。
