申訴專員陳積志今日（8月25日）宣布完成對公眾骨灰龕位編配的主動調查行動，向食物環境衞生署（食環署）提出共19項改善建議，有關建議已全部獲食環署接納。公署指出，食環署由2026年8月起，將可供編配的公眾骨灰龕位劃一改為每月編配，以免卻市民久候的不便，並讓珍貴的龕位資源盡早獲得分配。
公署表示，本港過去數年有超過九成遺體處理以火葬方式進行。食環署自2019年起以可續期方式每年進行一次綜合編配，曾咀靈灰安置所則自2020年起試行每月編配。公署注意到市民若未能配合年度時間表或需等候接近一年，遂於去年展開查訊並提出建議。申訴專員陳積志欣悉食環署採納建議改為月度編配，但認為如能及早將試驗計劃推展至其他安置所，可避免市民久候，建議食環署日後推出試驗計劃時應適時檢視並全面考量。
調查亦發現，符合特定條件（如火葬先人遺體與龕位申請者為同一人）並經網上平台或表格申請者，系統一般可在一日內「自動批核」；而紙本或電郵遞交的申請，平均需時約50日處理。公署認為食環署應加強向公眾及業界宣傳網上申請及「2合1」火葬及骨灰處理綜合申請的好處，並建議積極簡化人手輸入及核實資料的行政程序，包括研究引入人工智能及文字辨識技術，以提升審批效率。
在資訊發放及跨部門協作方面，公署肯定食環署推出的「身後事安排」專題網站，但指出該網站與食環署網站部分資訊重疊且字眼不盡相同，建議食環署理順及整合兩者內容。此外，食環署現正與衞生署、入境事務處及醫院管理局籌建一站式電子服務平台，涵蓋死亡登記、申請火化許可證等服務，公署對此跨部門協作表示高度讚賞，並促請相關部門持續深化協作。
長遠而言，食環署除積極推展位於大嶼山、葵涌及粉嶺的新公眾骨灰安置所項目外，亦透過提供海上撒骨灰免費渡輪服務及紀念花園等推動綠色殯葬。公署肯定食環署的努力，並提醒食環署持續留意本港人口變化的趨勢及推算以未雨綢繆。公署亦提到國家「十五五」規劃提及建立健全基本殯葬服務制度，優化殯葬服務、實現逝有所安是配合國家規劃的重要舉措。
