數字政策辦公室（數字辦）今日（8月27日）表示，會推出四項人工智能（AI）效能提升項目，提升1823服務，並全方位支援政府部門應用AI，推動「AI+」政務轉型。署理數字政策專員張宜偉表示，AI正迅速改變公共服務模式，特區政府正積極推動「AI+」政務轉型，以AI提升政府效能及優化市民服務體驗，數字辦會擔當推動者和支援角色，協助各部門安全有效地應用AI。
為持續提升去年處理超過750萬次查詢及投訴的1823服務，數字辦在AI效能提升組領導下推出四項將於今年內推出的AI效能提升項目，包括「來電語音達」、「電郵擷取易」、「投訴分流快」和「訴求一覽通」。「來電語音達」利用語音識別技術及大型語言模型將特定主題來電實時轉換成文字並自動生成個案摘要，預計可縮減15%通話後處理時間；「電郵擷取易」運用大型語言模型分析市民電郵，自動擷取資料至客戶服務管理系統，預計可減少30%人手輸入時間；「投訴分流快」利用AI分析電郵自動識別需優先處理個案，識別時間可由2日大幅縮短至數小時；「訴求一覽通」則運用AI整合民生個案資料呈現在數據儀表板上，並將整合議題轉介相關主管地區治理部門跟進。
此外，數字辦計劃於第四季在「智方便」推出1823網頁版應用程式，取代現有1823流動應用程式，讓市民可透過「智方便」平台直接使用1823服務。在支援部門方面，政府雲端設施服務透過私有雲服務、共用AI算力、大型語言模型及AI開發工具，讓各部門開發數智政府服務，目前已支援超過60個決策局或部門及逾600個數字政府服務。
由今年7月起，政府私有雲已支援由香港生成式人工智能研發中心研發的文書輔助工具，以便各部門處理機密資料時進行文件撰寫、翻譯、起草會議紀錄及執行智能搜索等工作。同時，數字辦亦積極建構支援體系，引入市場專業力量為政府部門提供AI諮詢服務、項目策略和實戰支援，並為各級公務員提供涵蓋基礎認知、專業技能及領導決策範疇的AI培訓。
未來數月，數字辦將會開發「智方便」AI助手和AI智能體兩項創新AI服務。「智方便」AI助手讓市民以自然語言提問，即時從流動程式獲得資訊及相關服務連結；數字辦亦正以穩妥及循序漸進為原則，於政府內部部署AI智能體，協助人員在安全、穩定及合規環境下利用AI處理標準化和繁瑣重複的政務，提升工作效率，並計劃於第四季在政府內部試行AI智能體。
