申訴專員公署於今日（7日）宣布完成房屋署處理公共屋邨冷氣機滴水問題的主動調查，向房屋署提出15項主要改善建議。香港房屋委員會轄下195條公共屋邨，住戶逾78萬，約200萬居民，屋邨管理由房屋署或外判服務承辦商負責。冷氣機滴水為夏季常見問題，影響環境衞生，公署關注房屋署管理成效，繼3月違例泊車調查後展開此行動。
調查顯示，房屋署透過冷氣機去水管安裝計劃及屋邨管理扣分制，使冷氣機滴水投訴從2005年的18,900宗降至2022至2024年平均每年1,300宗，下降93%，成果顯著。然而，2022至2024年外判邨投訴達2,826宗，上升45.5%，重複投訴佔10.6%；直管邨投訴1,049宗，上升20.1%，重複投訴佔6.3%，顯示外判邨管理稍遜。公署指出，房屋署對外判承辦商發放提示信缺乏監管指引，影響執法一致性。
公署發現，房屋署工作指引過於簡略，未詳述調查滴水源頭、測試冷氣機及處理不合作租戶的程序，導致前線處理不一。外判邨平均每宗投訴發出兩封提示信，遠超直管邨，且未須向房屋署報告發信數目，難以監察濫發或處理不當情況。房屋署於2024年12月已實施扣分制加強措施，統一勸諭信及訂立指引。公署建議房屋署優化指引、引入創新科技查找滴水源頭，並與食環署協作加強巡查及宣傳。
公署的15項建議包括制訂發放勸諭信及報告監管措施、系統記錄投訴詳情、優化工作指引、明確調查及測試程序、要求外判承辦商報告發信數目等。房屋署同意所有建議，承諾改善管理。申訴專員陳積志強調，冷氣機滴水影響環境衞生及居民生活，房屋署須貫徹扣分制，確保快速解決投訴，締造優質居住環境。
陳積志表示，房屋署在外判邨監管及指引方面的不足需改善，建議加快科技應用及跨部門合作，提升市民維修冷氣機意識。公署期望建議能協助房屋署完善屋邨管理，減少冷氣機滴水滋擾，保障居民衞生和優質的居住環境。
